Координатор отдела контроля качества
Откликнуться на вакансию
Компания "Вилгуд" - сеть умных автосервисов.
Наши автосервисы занимаются ремонтом автомашин европейских и японских марок.
Обязанности:
-
координация работы операторов постсервисного обзвона;
-
постановка задачи операторам и выстраивание графика их работы;
-
контроль за выполнением плана отдела;
-
оценка и контроль работы операторов;
-
урегулирование споров между клиентом и автосервисом;
-
доработка структуры отдела контроля качества;
-
составление скриптов;
-
постобзвон клиентов;
-
работа над автоматизацией процесса.
Требования:
-
опыт работы в данной должности или Руководителем CALL-центра;
-
аналитический склад ума;
-
лидерские качества;
-
организаторские качества;
-
системное мышление;
-
высокий уровень ответственности;
-
умение планировать рабочее время;
-
ориентация на результат;
-
личная вовлеченность в процесс;
-
желание учиться и развиваться.
Условия:
-
испытательный срок
-
достойная и, самое главное, стабильная заработная плата
-
оформление по ТК РФ - официальная заработная плата, оплата отпусков и больничных листов
-
график работы - 5/2